新京报贝壳财经讯（记者韦英姿）12 月 31 日，针对 " 电信‘ 0 元购机’老人背上 3 年分期还款 " 一事，中国电信客服回应贝壳财经记者称，已关注到用户反馈问题，因无法直接私信用户，建议用户以私信形式联系 " 中国电信客服 "，以便为用户核实处理。截至记者发稿时，中国电信就此事暂无官方回复。
当天，新京报贝壳财经刊发《谁动了老年人的手机套餐？ 电信 "0 元购机 "，背上 3 年分期还款》，贝壳财经记者近期调查发现，姚远（化名）父亲参加电信 "0 元购机 " 活动时，不但被收取了 1500 元现金，还背上了 " 预授权冻结额度 "2159 元，还先后开通 129 元手机套餐以及宽带服务。
经过多次投诉，今年 9 月，电信专员为姚远父亲手机号处理了橙分期解约款 579.47 元，并同意以话费形式退还 360 元的宽带费，再按照月租套餐价格一半左右退还两年话费，共计 1548 元。对于这一结果，姚远表示不能接受，他希望电信能够以现金的形式再退还 852 元。另外，电信还需要根据《消费者权益保护法》规定对父亲进行赔偿。
校对 柳宝庆
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